Merve Akça Collection olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirmekteyiz.

Sipariş İptali

Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün tarafınıza teslim edildikten sonra iade süreci başlatılabilir.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesine göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmekle yükümlüdür. Tüketici ise cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmek zorundadır.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: [E-posta adresin]
Telefon: [Telefon numaran]
İletişim Formu: merveakca.com.tr/pages/iletisim

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Ad soyad
• Sipariş numarası
• İade etmek istediğiniz ürün
• İade nedeni
• Telefon ve e-posta bilgisi

İade Edilecek Ürünlerde Aranan Koşullar

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış olması,
• Yıkanmamış olması,
• Parfüm, deodorant, ter, makyaj veya benzeri kullanım izi taşımaması,
• Etiketinin koparılmamış olması,
• Aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi,
• Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

Bu koşulları sağlamayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,
• Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.

Ticaret Bakanlığı, özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünler ile koruyucu unsurları açılmış hijyen açısından uygun olmayan bazı ürünleri cayma hakkı istisnaları arasında saymaktadır.

Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim yapılması halinde iade kargo süreci ön bilgilendirme koşullarına göre yürütülür.

Anlaşmalı kargo firması: [Kargo firmasını yaz]
İade gönderim kodu: [Varsa yaz]
İade adresi: [İade adresini yaz]

Ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı kargo firması belirtilmişse ve tüketici ürünü bu kargo firmasıyla gönderirse, iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ticaret Bakanlığı da bu hususu mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesinde açıklamaktadır.

Ücret İadesi

İade koşullarına uygun ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ücret iadesi, yasal süreler içinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Değişim

Stok uygunluğu bulunması halinde beden, renk veya ürün değişimi yapılabilir. Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde tarafımıza iletilmelidir.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Stok bulunmaması halinde değişim yerine iade süreci uygulanabilir.